Assistente de Atendimento - PA Hospital Marcelino Champagnat - PCD

Recepcionar clientes externos e internos, realizar atendimento pertinente ao setor, identificar, cadastrar, controlar o acesso ao hospital, orientando pacientes e clientes em suas dúvidas e solicitações, zelando e sendo responsável pela boa organização pelo perfeito funcionamento do setor, buscando, com cordialidade, a satisfação dos clientes, eficiência e eficácia nos serviços prestados.

Recepcionar e orientar pacientes e acompanhantes.

• Solicitar documentos pessoais para a correta identificação dos clientes, cadastrando em sistema hospitalar;

• Realizar o controle de acesso, de acordo com regras de cada setor;

• Realizar gestão da fila de senhas com atenção ao SLA de cada área;

• Informar e incentivar a pesquisa de satisfação junto aos clientes, com atenção as ações necessárias para atingimento da meta do NPS;

• Realizar preenchimento de guias;

• Realizar lançamento de consultas, taxas, exames e procedimentos no sistema hospitalar;

• Solicitar a assinatura dos pacientes em todos os documentos necessários;

• Colocar a pulseira de identificação, bem como explicar sua função aos pacientes referente a Meta 1 (Segurança do Paciente);

• Realizar abertura de cadastro no sistema;

• Direcionar as fichas de atendimento às áreas técnicas e aos consultórios médicos;

• Prestar informações sempre que necessário;

• Auxiliar pacientes com orientações e acompanhamento nas áreas internas do hospital;

• Agendar consultas e exames em sistema hospitalar;

• Realizar verificação e liberação de consultas, materiais, medicamentos, procedimentos e todas as possíveis taxas que assim demandarem necessidade junto às operadoras de convênios;

• Realizar cobrança dos exames e consultas realizadas na modalidade particular, realizar fechamento de contas particulares e encaminhar para tesouraria;

• Realizar correções em cadastros e/ou liberações sempre que necessário;

• Orientar paciente e acompanhante quanto a consultas de retorno, preparo para exames, liberações e agendamentos;

• Realizar o agendamento de consultas e exames;

• Monitorar a gestão dos consultórios sob a gestão institucional;

• Organizar o setor e monitorar a solicitação de materiais para área;

• Monitorar abertura de agendas de consultas e exames, proceder os ajustes necessários de acordo com a demanda;

• Atendimento telefônico e presencial;

• Zelar pela organização do lobby de espera dos pacientes, com atenção ao layout e manutenção de móveis (posição, rasgos, itens quebrados), máquinas de serviços (café, carregadores, totens), lâmpadas queimadas, volume e canal de TV, Totens de senhas e painéis de senhas;

• Utilizar uniformes fornecidos pela instituição;

• Observar, acompanhar e atender aos SLA do setor, como Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Espera, Quantidade de Atendimentos, NPS, Número de Glossas, Pendências de Guias iniciais;

• Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.

• Cumprir demais atividades pertinente ao setor informadas em POP do setor;

Atuar de forma alinhada ao modelo de Cuidado Centrado na Pessoa (Planetree), assegurando que as práticas assistenciais e processos de trabalho estejam orientados às necessidades, preferências e valores dos clientes internos, pacientes e seus familiares